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Numa noite normal, tudo simplesmente funciona. Até que uma noite um canal fica com a tela preta, ou uma categoria que tinha cinquenta canais aparece vazia. Quando os canais IPTV não funcionam, antes de mudar configurações ou reinstalar qualquer coisa, vale saber que tipo de problema você tem pela frente, porque um canal isolado e uma lista inteira falham por motivos diferentes.
Um canal, alguns canais ou tudo?
Um canal não abre enquanto os canais ao redor funcionam: essa transmissão está fora do ar ou mudou de lugar na origem. É uma questão para o seu provedor, e o canal pode voltar sozinho.
Uma categoria inteira está vazia ou vários canais falham juntos: o provedor pode estar reorganizando essa parte da lista, ou um servidor por trás dela está tendo uma noite ruim.
Nada carrega, ou o aplicativo diz que não consegue entrar: verifique primeiro o login e a assinatura. As seções abaixo tratam disso.
Teste o mesmo canal em outro lugar
Se você tem o mesmo login em outro aplicativo, num celular ou numa segunda TV, coloque o mesmo canal lá. Se falha em todo lugar, o problema é a própria transmissão, e só seu provedor pode resolver. Se funciona em outro lugar, mas não nesta TV, reinicie o aplicativo e a TV e veja se há atualizações.
Quando nada carrega
- A assinatura continua ativa? Um acesso vencido ou não pago interrompe tudo de uma vez, sem nenhum aviso na tela além da própria falha.
- O endereço do servidor mudou? Às vezes os provedores passam para um novo endereço e enviam por e-mail ou mensagem. Se você recebeu um, atualize sua playlist em pandaplayer.net/playlists.
- Tem aparelhos demais assistindo? Alguns provedores limitam quantas telas podem usar um mesmo login ao mesmo tempo. Feche o aplicativo nos outros aparelhos e tente de novo.
- A senha mudou? Se você redefiniu a senha com seu provedor, o player ainda está com a antiga.
Se a própria lista não carrega de jeito nenhum, por que minha playlist IPTV não carrega? trata desse caso com mais detalhes.
O canal IPTV abre, mas com tela preta ou sem som
Teste outro canal da mesma categoria. Se acontecer a mesma coisa, feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se só um canal faz isso, o problema é a transmissão. Alguns canais também têm mais de uma faixa de áudio; confira as opções de áudio durante a reprodução, caso o idioma errado tenha sido escolhido.
A quem perguntar
Os canais, a qualidade deles e o guia vêm do seu provedor, então é ele quem precisa colocar no ar de novo um canal que caiu. O Panda Player é o player: se o próprio aplicativo não abre, ou uma playlist não salva, fale com o suporte do Panda Player informando seu endereço MAC, e podemos analisar o caso.
Perguntas sobre canais
Por que um canal IPTV funciona e outro não?
Cada canal é uma transmissão separada no servidor do provedor. Um pode estar fora do ar enquanto o resto funciona, e isso é decidido na origem, não no aplicativo.
Por que uma categoria inteira sumiu da minha lista?
Os provedores renomeiam, juntam e removem categorias. Se a categoria sumiu também para outras pessoas que usam o mesmo provedor, ela mudou do lado dele. Pergunte se ela mudou de lugar.
Reinstalar o aplicativo resolve canais que não abrem?
Não quando a própria transmissão está fora do ar. Teste o mesmo canal em outro aparelho primeiro. Reinstalar só faz sentido quando o aplicativo dá problema em uma TV e o mesmo canal funciona bem em outro lugar.
O Panda Player fornece os canais?
Não. O Panda Player reproduz a lista que seu provedor entrega e não oferece conteúdo próprio.
